היי כולם, ברוכים הבאים לקניש איי טק! אני מנהל השיווק החדש של המוצר בקאנג ‘ י, ואני נרגש מאוד לקבלעדכון טכנולוגי של Cognigy.AI לרבעון 3 2023 אותך כאן היום. אם אתם בעולם הבינה המלאכותית כמונו, אתם יודעים כמה מהר החלל הזה זז. היום, יש לנו את מומחי המוצרים שלנו על הסיפון כדי להראות לכם את העדכניים והטובים ביותר של קאנג ‘ י איי.
???? לחץ כאן כדי לעקוב אחר אתר RonenGG בחדשות Google ולעקוב אחרינו
לפני שאנחנו לצלול ב, כמה הערות משק הבית. האנגלית שלך היא השפה העיקרית לסמינר המקוון הזה, אבל נשמח לשמוע ממך. אנא זרוק את השאלות או המשוב שלך בפגישת השאלות והתשובות. אם אנחנו לא יכולים להגיע אליך היום, אל תדאג; אנו נעקוב באמצעות דואר אלקטרוני בתוך כמה ימים. אנו נשלח לך גם הקלטה של הסמינר המקוון הזה ותוכל למצוא אותו בבלוג ובמרכז העזרה שלנו.
מבוא לתכונות האחרונות של Cognigy
בסדר, בואו נתחיל! במהלך שמונה המהדורות האחרונות, הבאנו סך של 88 עדכוני פלטפורמה, כולל 19 תכונות חדשות מדהימות וכמעט 70 שיפורי ביצועים אחרים. המוקד של פיתוח המוצר שלנו היה בסוכנים וירטואליים של קאנג ‘ י, סיוע אסייתי וסוכן חי. אלה יהיו גם הנושאים העיקריים שלנו לעדכון הטכנולוגי של היום.
כיצד להתקין את MacOS Monterey 12 על Mac לא נתמך, MacBook, iMac או Mac Mini
ראשית, אנו עוברים על כמה עדכונים מרכזיים בבינה מלאכותית גנרטיבית שאי אפשר לפספס. נחקור כיצד ניתן ליצור חוויות מרובות-מודלים חלקות עם אפליקציות קאנג ‘ י אקס. התכונן למפגש ניסיון בונה מעשי מיוחד. לבסוף, נצלול לתוך איך אתה יכול להגדיר דינמי אסיה לסייע סביבת עבודה ולהסתכל מאחורי הקלעים על האחרונה שיפורים סוכן חי.
החדשות הגדולות הראשונות בתחום הבינה המלאכותית היא המשאב החדש שלנו, המאפשר תזמורת רמ. אנו שואפים לתת לך את הגמישות הגדולה ביותר בפריסה הערבית, ומאפשר לך להחליט על רמה פרטנית איזה מודל למנף עבור כל מקרה שימוש. יש לנו אינטגרציות מקומיות עם תשעה דגמים שונים מאופנאי, תכלת, אפנאי ג ‘ י.פי. טי ואנתרופיק.
העדכון הגדול השני עבור בינה מלאכותית יוצרת הוא כרטיסי הסתגלות שנוצרו על ידי ל.מ. כרטיסים אלה מציעים דרך חזקה ליצור תוכן אינטראקטיבי ודינמי ללא צורך במומחיות טכנית. אתה יכול ליצור בקלות כרטיסים אדפטיביים על ידי הזנת תיאור קצר, וקנג ‘ י איי יעבד עבורך את הפלט באופן אוטומטי.
אחרון חביב, אנו מציגים בינה מלאכותית של ידע, תוספת הבינה המלאכותית היצירתית המרגשת ביותר לפלטפורמה שלנו השנה. ידע בינה מלאכותית מאפשר לך להעלות תוכן ארגוני כמו מסמכים ולהפעיל סוכן וירטואלי שיכול לחפש בתוכן ולספק תשובות מדויקות לשאילתות של לקוחות בטייס אוטומטי.
עכשיו, בואו נמסור אותו לתומאס לעדכון באפליקציות קאנג ‘ י איקס. תומאס, מנהל המוצר המוביל בקאנג ‘י, יספק תובנות לגבי המיקרו-יישומים הניידים הראשונים הפועלים בדפדפן שלך, המכונים אפליקציות קאנג’ י אקס.
תומאס מסביר את המוטיבציה מאחורי בניית אפליקציות אקס ואת הגמישות שהם מציעים לכסות מקרי שימוש מעבר לערוצים ראשוניים. הוא דן במקרים שונים של שימוש, כגון אימות ושימוש בפונקציות של מכשירים כמו שיתוף מיקום. ההדגמה מציגה תרחיש תשלום באמצעות אפליקציית איקס לחוויית לקוח חלקה.
דרק, בהדרכה שלב אחר שלב, מדגים כיצד לבנות את אפליקציית האקס המוצגת בהדגמה. הוא מסביר את הזרימה, אתחול, שליחת הודעות טקסט, טיוח, ואת צמתים השאלה. ההפגנה מדגישה את האינטראקציה בין אפליקציית אקס לערוץ הראשי, ויוצרת מסע לקוח מקיף.
עדכוני השקעות בהייטק: תובנות שוק ודגשים בפרויקט
לסיכום, הסמינר המקוון מספק עדכונים על בינה מלאכותית גנרטיבית ומציג אפליקציות קנג ‘ י אקס, ומציג את הפוטנציאל שלהם לשיפור מעורבות הלקוחות. ההדרכה המעשית מדגימה את היישום המעשי של אפליקציות איקס בתרחיש בעולם האמיתי. המשתתפים מוזמנים לחקור את התכונות והיכולות החדשות שהוצגו ברבעון השלישי של 2023.
סיוע לסוכן: אופטימיזציה של שיתוף פעולה בין אדם לבוט
אם יש משהו מורכב בהתמצאות באפליקציות איקס בחשיבה שלך, זו העובדה שאתה מספק שתי חוויות משתמש בו זמנית בשני ערוצים שונים, המנוהלים בזרימה אחת. אבל מה שנשאר נכון הוא הצמתים שלך אומרים הולכים פלט דברים למשתמש, בדיוק כמו שכבר עשית. כל מה שאתה עושה הוא שכבות בחלק מאלה למעט הצג צמתים כדי להיות מסוגל לעדכן את חוויית האפליקציה בזמן שהמשתמש עדיין בטלפון עם הסוכן האוטומטי. אז זה אפליקציות איקס. בדוק את התיעוד ותוכל לנסות זאת בעצמך. אנו חושבים שזו תהיה דרך חדשה נהדרת ליצור חוויות משתמש מועילות באמת שיעזרו ללקוחות שלך.
בסדר, אז עם זה, אני עכשיו הולך למסור את זה לדלק מי הולך לדבר איתנו על סוכן סיוע ונושאים אחרים גם כן. תודה.
תודה, דרק. שלום לכולם. במקרה שלא ראית אותי קודם, עליך ללכת ולצפות בעדכון הטכנולוגי האחרון. שם יש לנו למעשה הציג די הרבה תכונות שער קול חזק. אני דלאק, אני מנהל המוצר של שער קול, סוכן חי, סוכן סיוע, ואינטגרציות מרכז הקשר שלנו. והנושא של היום בשבילי יהיה סוכן לסייע. אני אתן לך הקדמה קטנה של מה זה, בשביל מה אתה יכול להשתמש בו, ואז נעיף מבט מהיר מאחורי הקלעים.
בואו נתחיל עם מה סוכן לסייע למעשה. מה שאנחנו רוצים להשיג בעזרת הסוכן שלנו הוא לתת לסוכן האנושי כוחות על באמצעות כוח העבודה של סוכן הבינה המלאכותית שלנו. וזה יוביל לחוויית לקוח טובה יותר וגם לחוויית סוכן הרבה יותר טובה וקלה. איך אנחנו הולכים להשיג את זה הוא בעצם יש את כל המשאבים הדרושים במקום אחד, רק בתוך סביבת עבודה סוכן אחד, במקום שיש את זה בכרטיסיות מרובות. וזה בהחלט יוביל לפרודוקטיביות טובה יותר של הסוכן וגם לזמן טיפול ממוצע טוב ומהיר יותר.
A Game Changer: חושפת את השבוע המדהים ביותר ב-AI News
תן לי למעשה להיכנס בראשית שלי ולתת לכם הדגמה קצרה ראשונה. ואז אנחנו יכולים להיכנס איך אתה באמת יכול להגדיר את זה. אז, בשביל זה, תן לי לקרוא במהירות את הקול שלי בוא נראה מה קורה.
שילוב שער קולי: שיפור שיחות מבוססות קול
שלום לך! ברוכים הבאים לסוכן שלנו לסייע הדגמה, שבו כוח העבודה שלנו בינה מלאכותית נותן כוחות הסוכן האנושי שלך אפילו בשיחת טלפון. בואו עכשיו להתחבר לסוכן אנושי.
[אינטראקציה משתמש]
שלום, זה לקוח מדבר. מה זה קוגניגי?
אז, זוהי דוגמה של סוכן פשוט לסייע סביבת עבודה. הרגע ניתקתי את השיחה. תן לי להדריך אותך במהירות במה שאנחנו באמת יכולים לראות כאן. זה הסוכן שלנו לסייע סביבת עבודה מוטבע לתוך בראשית. הדרך שלנו סוכן לסייע סביבת העבודה מוגדר למעשה הוא די קל. יש לנו פריסת רשת בסיסית, אז זה אומר שיש לנו, אני חושב שכאן, יש לנו 10 שורות וחמש עמודות שיורדות. ואתה יכול בעצם להחליט באיזה מקום של רשת זו אתה רוצה להגדיר עם יישומונים ספציפיים. זו רק דוגמה, כך שהרשת השלמה ניתנת להתאמה אישית לחלוטין. אבל רק כדי לתת לך סקירה כללית של מה שאתה יכול להשיג עם זה, אני רוצה לשוחח לא מעט תכונות, כך שתוכל לראות מה אתה יכול לעשות עם הסוכן שלנו לסייע.
מה שאתה יכול לראות כאן הוא בעצם על הדף, יש לנו ניתוח סנטימנט קטן כדי לראות איך הרגש של הלקוח הוא. יש לנו את הפעולה הטובה ביותר הבאה. זה בעצם תשובה הציע עבור הסוכן כדי לוודא שהוא יכול לקבל את התשובה קצת יותר מהר. יש לנו קצת ציר זמן שבו הסוכן יכול לראות בסדר, מה קרה? האם יש כוונה שנמצאה או שהופעלה מטרה? וכאשר הידית החלה. במקרה במקרה השימוש של סוכן עובר תהליך מסוים, אתה יכול אפילו להוסיף כמה צעדים כאן אשר הסוכן יכול לאשר ולאחר מכן לחץ. מכיוון שסביבת העבודה שלנו מגיבה לחלוטין, כמובן שהוספנו פרופיל משתמש כדי לוודא שהסוכן יודע עם מי הוא מדבר. וכפי שפרסמנו זה עתה את הידע שלנו בינה מלאכותית, אתה יכול גם להטמיע את זה בסביבת העבודה של הסוכן שלך כדי להשתמש בו.
A Game Changer: חושפת את השבוע המדהים ביותר ב-AI News
עכשיו, הייתי אומר בואו לקפוץ במהירות לתוך צעדים שונים אשר אנו צריכים לנקוט כדי לוודא שאנחנו יכולים להגדיר את זה. אז יש כמה דברים שאנחנו צריכים לשקול. הצעד הראשון הוא למעשה להגדיר את פריסת הרשת שלנו. לשם כך, אתה יכול ללכת לנקודת הקצה שלך, לוודא שהגדרת את המסירה שלך. אז, ללא ספק המסירה, אתה לא תוכל להגדיר את כל הסוכן לסייע דברים. יש דבר אחד שאתה כבר יכול להגדיר, וזה תצורת הסוכן אס אס. זה בעצם המקום שבו אתה מגדיר את רשת סיוע הסוכן. נכון לעכשיו, זה זמין רק באמצעות שיחת ממשק משתמש, אך כבר סיפקנו את הקישור עבורך.
לכן, ברגע שאתה נכנס לשם, למקרה שלא השתמשת בו בעבר, תחילה עליך להוסיף את אסימון האפי שלך. תוכל למצוא זאת בפרופיל שלך בתוך קוגניגי איי. לאחר מכן אתה גולל מטה עד שתגיע לתצורות סיוע בסוכן. עם גט, אתה יכול, כמובן, לראות מה כבר יצרת על הפרויקט שלך. אתה יכול לפרסם, אז בעצם אתה יכול ליצור את הגדרות הרשת החדשות שלך. ואתה יכול לקבל את תצורת הרשת של תצורה ספציפית עם מזהה התצורה, למחוק תצורה, או שאתה יכול גם לעדכן אותה עם התיקון. זה בעצם יצירת התצורה הראשונה שלך היא די קלה. הדרך שבה יצרנו את זה היא בעצם, אתה צריך להגדיר כמה עמודות אתה רוצה להיות וכמה שורות אתה רוצה להיות. הפער הוא בעצם עבור ציפוי כדי להבטיח כי יש קצת פער בין יישומונים כדי לגרום לזה להיראות קצת יותר יפה.
זה יותר בצד הסטיילינג העיצובי. ואז, כשמדובר באריחים, הווידג ‘ טים שלנו בתוך קוגניגי נקראים אריחים. שם, אתה צריך להוסיף מזהה אריח. זה צריך להיות ייחודי מכיוון שלא משנה מה מזהה האריח, יהיה עליך להוסיף זאת לצמתי הזרימה בתוך זרימת הבינה המלאכותית שלך כדי לוודא שניתן לשלוח את העדכונים לסוכן כצפוי. אם זה לא תואם, אז זה לא יעדכן שום דבר בתוך הרשת. אבל אני אראה לך את זה בפירוט בהמשך שוב.
הדרך שבה אתה מגדיר את המיקום של יישומונים שלך הוא גם די פשוט. אתה רק צריך לומר איפה זה צריך להתחיל, באיזה עמודה, ובאיזה שורה. וכמה צריך להיות הגובה, וכמה צריך להיות הרוחב. בשביל זה, אתה בעצם רק להוסיף כמה עמודות זה צריך להיות וכמה שורות זה צריך להיות. בסוף, עליך להוסיף את מזהה הפרויקט שלך, כדי שנוכל לוודא שנוכל למפות את תצורת הסיוע של הסוכן לפרויקט הנכון. זוהי הגדרה כי אז היית צריך לבחור כאן, וזה בעצם חובה. זה סוג של כמו נסיגה במקרה שמשהו לא מוגדר בתוך הזרימה שלך, אשר אני אראה לך בשנייה.
לאחר לספר לכם במהירות מה הסוכן לסייע זרימה, כי כדי לסיים את ההתקנה שלנו כאן, תצטרך גם לבחור את הסוכן לסייע זרימה. זה בעצם הזרימה שבה כל תשומות הלקוחות יעברו ויפעילו את הצמתים הספציפיים כדי לוודא שנוכל לעדכן את סביבת העבודה של הסוכן.
אז, הייתי אומר בואו להיכנס לזרימה.
מסירת סוכנים בשידור חי: מעבר חלק מבוט לאדם
מה שקרה כאן עד לנקודה זו, לפני שהגענו לכאן בזרימה זו, הוא שהפטפטנו את הבוט. ואז עשינו מסירה לסוכן האנושי, או בתוך ג ‘ נסיס או כל מרכז קשר אחר שאנו תומכים בו באופן מקורי או, כמובן, סוכן חי משלנו.
גלה את העתיד של משחקיגלה את העתיד של משחקי אסטרטגיה בזמן אמת: הצצה ל-45 כותרים קרובים אסטרטגיה בזמן אמת: הצצה ל-45 כותרים קרובים
כאן תוכלו לראות את הצומת” הגדר רשת סיוע לסוכן”. צומת זה בעצם נותן לך תצוגה מקדימה של רשת סיוע סוכן. יש הבדל קטן בין… מצטער, יש הבדל קטן בין סוכן לסייע תצורה שיצרת כי הוא ברירת המחדל. אך במקרה שתוסיף את הצומת “הגדר רשת סיוע לסוכן”, תוכל להחליף את ברירת המחדל כדי לוודא שבמקרה שתפעיל כוונה ספציפית, תוכל לקבל פריסות רשת שונות למטרות אלה. כך שתוכל גם לשנות את פריסת הרשת שלך בזמן שאתה כבר משתמש בסיוע סוכן.
הנה לנו דוגמה. זו בעצם בדיוק הדוגמה שהראיתי לך בהדגמה בעבר. מה שיש לנו כאן הוא שיש לנו חמש עמודות, 10 שורות. יש לנו פער של 10 כדי לוודא כי יישומונים מופרדים מספיק. ואז יצרנו אריחים שונים שלנו. יש לנו אריח אירוע, זה היה ההיסטוריה שראית, ואיפה אנחנו אומרים שזה יתחיל בעמודה הראשונה אבל בשורה השנייה. יש לו שלוש שורות והוא עובר על שתי עמודות.
אז אנחנו בעצם ליצור את זה עבור כל הערה אחת או עבור כל יישומון אחד שאנחנו רוצים להוסיף בסביבת העבודה שלנו. ואז כבר יש לנו את התצורה הבסיסית.
השלב הבא כאן הוא למעשה לוודא שיש לנו את הצמתים למלא בעצם את הווידג ‘ טים בתוכן. בשביל זה, זה באמת חשוב להשתמש בצמתים אריח שלנו. במקרה שתקליד “אריח”, תראה שיש לנו אריח מסגרת מוגדר, הגדר אריח ת ” מ והגדר אריח כרטיס אדפטיבי.
תן לי לפתוח במהירות אחד מהם. כאן, יש לך את מזהה האריח. זה בדיוק תעודת הזהות שדיברתי עליה כשאנחנו מדברים על הרשת. כי עם זאת אתה קורא את האריחים בתוך הרשת שלך, זה גם אותו תווית שאתה צריך לתת את הצמתים כדי לוודא שאנחנו יכולים למפות את הווידג ‘ ט הנכון למקום הנכון בתוך הרשת שלך.
וברגע שתגדיר הערה, כאשר היא מופעלת, היא תשלח את העדכונים לסביבת העבודה כדי שהסוכן יוכל לראות את העדכון החדש. מה שחשוב להזכיר הוא כי במקרה שאתה משתמש לומר צמתים, צמתים השאלה, או משהו כזה, זה לא גלוי בסביבת העבודה שלך. אז, אתה צריך להשתמש סוכן לסייע צמתים אריח או אחר אתה לא תוכל לראות את זה.
לפני שניכנס לפרטים נוספים בנוגע להערות, כמובן, מה שאני מקווה שברור הוא שאתה יכול להשתמש בכל תכונה של קוגניגי בינה מלאכותית בתוך סביבת העבודה שלך לסיוע לסוכנים. מאז הסוכן שלנו לסייע סביבת העבודה מוגדר בעצם באמצעות זרימה, זה גם מאפשר לך לוודא שאתה יכול להשתמש בכל תכונה.
זיהוי חוסר פעילות: שיפור יעילות סוכן חי
כדוגמה, מה שהוספתי… ברגע שניכנס לזרם הזה, אתם יכולים לראות שמעל כאן יש לי את הרגש. כאן, אני בעצם רוצה להציג את סנטימנט הלקוחות. בשביל זה, אני רק מבצע זרימה נוספת. ומה שאני עושה כאן זה שיש לי בקשה לתואר שני. במקרה שימוש זה, לפחות, אני משתמש בפקודת תואר שני שבו אני רק מבקש להחזיר את הסנטימנט של קלט הלקוח במילה אחת בלבד, שהיא חיובית, ניטרלית או שלילית.
גלה את העתיד של משחקיגלה את העתיד של משחקי אסטרטגיה בזמן אמת: הצצה ל-45 כותרים קרובים אסטרטגיה בזמן אמת: הצצה ל-45 כותרים קרובים
אז מה שאני עושה זה שאני מאחסן את התוצאה בקלט. אנו מוסיפים מפתח לתוצאה. לאחר מכן, כאשר אתה מוסיף את פתק הרגש שלך, אשר במקרה זה הוא אריח הטמל מאז במקרה השימוש שלי, עשיתי את כל הסטיילינג דרך הטמל, אתה יכול להשתמש בכל דבר שנשמר בתוך קוגניגי. אז, הדבר היחיד שאני מוסיף כאן הוא קלט.רגש. וברגע שאפעיל את ההערה הזו, אקבל את התוצאה מצומת ההנחיה של תואר שני אציג אותה בסביבת העבודה שלנו.
ואז, בואו נחזור לזרם.
זה לא יהיה אני אם לא אקלקל כמה דברים מהמהדורות הקרובות, ואני מנצל את ההזדמנות בסמינר המקוון של העדכון הזה. לכן, בואו לקלקל קצת. כמובן, מה שאתה יכול לראות הוא כי הסוכן שלנו לסייע סביבת העבודה כרגע הוא להתאמה אישית לחלוטין. זה באמת תלוי בכם איך אתה מגדיר את הרשת שלך. זה גם תלוי בך איך אתה מגדיר את הווידג ‘ טים שלך עצמם.
וכמובן, לפעמים זה קצת יותר קשה לוודא שיש לך את הסגנון הנכון או שזה לוקח קצת יותר זמן להוסיף את הזכות כדי לוודא שזה נראה נהדר. לכן, מה שאנחנו נשחרר עם אחד המהדורות הבאות, כמו 4.6.0, 4.6.1, הוא שאנחנו נשחרר תקע ולשחק יישומונים. יהיה להם סגנון בסיסי, ואתה לא צריך להוסיף את הטמל כאן. יהיה להם סגנון בסיסי, ובתוך זה, אתה יכול לבחור, כדוגמה, עבור הסוכן לסייע, האם אתם רוצים להיות הסוכן לסייע אופקי כמו יישומון אופקי או אנכי אחד? האם תמונת הלקוח, תמונת הפרופיל, צריכה להיות עגולה או מרובעת? האם אתה באמת חושב, האם אתה רוצה להשתמש בניתוח סנטימנט או לא? ואתה יכול בעצם פשוט להפעיל ולכבות את זה כדי בעצם לוודא שיש לך סגנון בסיסי עבור הסוכן שלך לסייע סביבת עבודה.
מכיוון שעברנו את הצעד הראשון, שהוא רשת הסיוע לסוכנים, אז היו לנו את הערות הזרימה כאן, הצעד האחרון שאנחנו באמת צריכים לעשות הוא…
יש למעשה כמה דברים. כמובן, אנחנו צריכים לוודא שיש לנו להגדיר את הדברים הנכונים כאן. זה עובד עבור כל ספק מסירה דיגיטלי ומבוסס צ ‘ אט שאנו תומכים בו באופן מקורי בפלטפורמה שלנו.
אז יש לנו את האפשרות השנייה, וזה היה הדבר הראשון שהראיתי לך. וזה מקרה השימוש הקולי שלנו. בסמינר הטכנולוגי האחרון, למעשה הראינו לכם כמה דברים חדשים שהצגנו לשער הקול שלנו, ואלה היו בעצם תכונות שהוכנו לפתרון סוכן חי או סוכן אנושי.
הזרימה למעשה לבצע העברה זו, זה די קל. תהיה לך זרימת הבוט הרגילה שלך. ואז בשלב מסוים, יש לנו העברה שלנו. עבור ההעברה, אנו משתמשים באפשרות החיוג. זה בעצם מבטיח שהבוט עדיין יישאר בתוך ההפעלה. הבוט לא מדבר; הוא רק מקשיב ומעתיק את הלקוח.
בשביל זה, אתה באמת יכול להחליט. אם תפתח את הצומת, תראה שתוכל לשנות מחדש את ספק הדיבור שלך. במקרה שאתה לא למלא את זה, זה יהיה בעצם מקל על ברירת המחדל. אבל במקרה שיש לך מקרי שימוש ספציפיים, אתה יכול גם להחליף את הספק שלך. כמובן, עליך לוודא שהוספת את אישורי ספק הדיבור שלך בפורטל השער הקולי שלנו.
15 טכנולוגיות מתפתחות שישנו את העולם
אתה יכול לשנות את השפה, תלוי אם יש לך לקוחות ממדינות שונות. אתה יכול להחליף את השפה בהתאם לכוונה או בהתאם להכרה.
ואז יש לך את תמלול האינטרנט. זוהי נקודת הסיום שאליה תשלח את התמלול. בנקודת קצה זו, היא בעצם תקבל את התמלול ותוודא שהיא מפעילה את זרימת הסיוע הנכונה. כך שהוא יכול לשלוח את כל עדכוני האריחים לקצה הקדמי של הסוכן.
השלב הבא שתצטרך לבצע הוא להחליט לאיזה זרם שמע תרצה להאזין ולתמלל. יש לך שלוש אפשרויות. הראשון הוא שאתה בעצם מקשיב ללקוח ומתמלל. או שאתה מתמלל רק את תגובות הסוכן. לחלופין, תוכל לתמלל, להאזין ולתמלל את שני זרמי האודיו.
ניתוב חכם ב-Live Agent: תעדוף שיחות
כדי לוודא שאתה יכול קודם להשתמש סוכן לסייע עבור קלט הלקוח כדי לוודא שיש לך את התשובות המוצעות הטוב ביותר, או שאתה יכול לראות את נתוני הלקוח. ומקרה השימוש השני לכך יהיה, במקרה שאתה גם מתמלל את קלט הסוכן, אתה יכול להשתמש בזה כסוג של אימון כדי לומר לסוכן, “היי, תהיה קצת יותר נחמד. היי, אתה לא משתמש במילים הנכונות.”בעצם לאמן אותו או לאמן אותו קצת או להדריך אותו בחוויית הלקוח.
תן לי להראות לך עוד דבר אחד לפני שנעבור קצת יותר לסוכן חי. וככה זה יעבוד. כי אם אנחנו… כמובן, מה שהראיתי לכם זה עתה בראשית, ואתם יכולים לראות שדאגנו שאנחנו באמת תומכים בתכונות החדשות או במוצרים החדשים שאנחנו משחררים, כמובן, גם עם האינטגרציות של מרכז ההקשר שלנו.
אבל מכיוון שיש לנו סוכנים חיים משלנו, כמובן, אני אראה לכם גם את זה. אז יש לי רק במהירות עבר חלון הצ ‘ אט שלי אז אני יכול להפעיל במהירות מסירה. ואז אני אראה לך מה יקרה בתוך סוכן חי.
אז מה שקרה כאן הוא שהפעלתי במהירות את הבוט שלי. הבוט שאל איך הוא יכול לעזור לי, ואני רק אמרתי שאני צריך עזרה כדי שאוכל לקבל מסירה מלאה לסוכן אנושי. ואז הסוכן יגיד, ” היי, זה הסוכן האנושי.”
ואני אראה לך בעוד שנייה למה יש משהו כמו, ” אתה עדיין שם?”
ברגע שהסוכן באמת מתקשר עם הלקוח, והלקוח עונה,הסוכן יוכל לראות את סביבת העבודה של הסוכן. וכאן, הוא יכול… עכשיו, זה בעצם אותו מרחב עבודה שהראיתי לכם גם בקול. כך שתוכלו להשתמש בסביבת העבודה לקול וגם לצ ‘ אט. זה באמת תלוי במקרים השימוש שלך שיש לך.
ולא משנה מה הסוכן יהיה להקליד עכשיו, כמובן, הלקוח יהיה להקליד עכשיו, ואנחנו נגיע לסוכן שלנו לסייע זרימה יהיה להפעיל את העדכונים בתוך הסוכן שלנו לסייע סביבת העבודה. אז, אם היינו שואלים ,” האם קוגניגי קול שער”, זה היה אז לעבור את הזרימה. והפעולה הבאה הטובה ביותר, היא תאמר, ” כן, קוגניגי מציעה שער קולי.”והסוכן יכול בעצם להעתיק ולהדביק את זה, והלקוח יכול לקבל את זה.
אז, זה סוג של זה עבור הסוכן לסייע חלק. למעשה יש דבר אחד שאני רוצה להראות לכם, וזה בעצם המסר הזה. זה בעצם שואל את הלקוח, כפי שאתה יכול לראות, זה נשלח על ידי לא על ידי סוכן אנושי אלא על ידי סוכן בינה מלאכותית, וסוכן הבינה המלאכותית בעצם שאל אם הלקוח עדיין כאן. זה קרה כי לא עניתי בתוך, אני חושב, שתי דקות, דקה אחת.
פונקציית ניקוי טקסט: שיפור דיוק תמלול ASR
אני אבדוק את התצורה עכשיו, וזו למעשה תכונה חדשה שהוספנו לסוכן החי שלנו, שאראה לך במהירות.
וכאן אתה יכול לראות את זה. מה שהוספנו, נתחיל עם המסירה לצומת הסוכן. מה שהוספנו הם הגדרות אירוע. וכאן, אתה יכול לומר שאתה רוצה לשלוח את האירוע הפעיל בחזרה לזרימה כדי שנדע שהמסירה פעילה כרגע. ואז אתה יכול להגיד את אותו הדבר עבור אירוע התור. לכן, במקרה ששיחה נמצאת בתור במקום להיות פעילה ישירות, נקבל את האירוע שהלקוח נמצא בתור.
מה זה משמש הוא שאתה יכול להוסיף צומת בדיקה שבו אתה יכול לבחור את מצב המסירה. ישנם מספר סטטוסים שונים של מסירה כמו פעיל, תור, הושלם, בוטל. וכדוגמה, בואו נדבר קודם על מקרה השימוש לפני שאראה לכם מה אנחנו באמת יכולים לעשות כאן.
בהרבה מקרים שאני באמת יודע מעצמי ומה יכול לקרות הוא שברגע שאתה מתחיל… ברגע שיש לך את המסירה לסוכן האנושי, פשוט אין לך זמן יותר. שכחת שאתה בעצם משוחח איתו כי עשית משהו אחר.
אתה רואה כי התור לוקח די הרבה זמן, ואתה בעצם פשוט לא רוצה לחכות כל כך הרבה זמן. אז אתה פשוט משאיר את המחשב הנייד פתוח ופשוט עושה משהו אחר. אבל למעשה אתה כבר לא פעיל כשזה מגיע לשיחה הזו. זה יכול, כמובן, להיות קצת בעייתי עבור הסוכן האנושי כי הם יחכו עד שאתה עונה או שאתה בעצם לחסום חריץ בזמינות שלהם.
כדי לוודא שאין לנו חוסם זה עבור הסוכן, פרסמנו תכונה חדשה, שהיא זיהוי חוסר פעילות מסירה. ומה שאנחנו יכולים לעשות כאן זה בעצם להוסיף טיימר. טיימר יכול להיות, זה באמת תלוי מה אתה רוצה להגדיר. אפשר לומר שזה יכול לקחת שתי דקות.
ברגע שהוא מוגדר לשתי דקות והמסירה לצומת הסוכן מופעלת, אנו מקבלים את האירוע שהמסירה פעילה כעת. אז הטיימר מתחיל לספור לאחור. מה שאנחנו עושים אז הוא שאתה יכול לשאול שאלה. אתה יכול לשאול, ” אתה עדיין שם?”ובמקרה שהלקוח לא עונה יותר, אז אתה יכול לומר, “בסדר”, ואז אנחנו מבטלים את המסירה. ואתה בעצם יועבר בחזרה לבוט. אז לסוכן החי או לסוכן האנושי יהיה שוב מקום פנוי.
אז אני חושב שיש לי עדכון אחרון להיום, וזה בעצם גם משהו לגבי סוכן חי. מכיוון שיש לנו לא מעט יכולות ניתוב כעת, הוספנו למעשה יכולת ניתוב אחת נוספת. וזה בעצם ניתוב אינטליגנטי. ועם ניתוב אינטליגנטי, מה שאנחנו יכולים לעשות זה לעשות את הניתוב בהתחשב במיומנויות, בשפות, וגם בעדיפות.
בתוך סוכן חי, אתה מגדיר את הכישורים שלך, ואז אתה מקצה את הכישורים לסוכנים. ואז ברגע שאתה רוצה לעשות את המסירה, בהתאם לשפה שהוכרה או לכוונות שהוכרו, תוכל לבחור את הכישורים הדרושים לך למסירה שלך. אתה יכול לבחור את השפה. במקרה שהלקוח מדבר בשפה ספציפית, יכול להיות גם שהגדרת את הזרימה שלך באופן שהופעלה כוונה ספציפית אחת, שהלקוח יגיע לנתיב הסלמה. ואתה צריך להגדיר את העדיפות של השיחה, נניח, דחוף, כל מה שאתה מגדיר כאן. אנו נבדוק במהלך המסירה ונוודא שאנו מקצים שיחה זו לסוכן המתאים ביותר. ובמקרה העדיפות היא דחופה, זה בהחלט יהיה עדיפות גבוה יותר מאשר הצ ‘ אטים הרגילים. והסוכן האנושי למעשה יקבל את זה בתור שלהם מוקדם יותר מכל שאר הצ ‘ אטים.
סוגי פלט שאלות המבוססות על דפוסים: מיפוי ישויות מסייע
כמו כן, יש לנו היבט חזותי כאן. במקרה ששיחה מוגדרת לדחופה, גבוהה, בינונית או נמוכה, תראה זאת גם בתוך הצ ‘ אט או בחלון הסוכן החי.
וזה משהו שאני באמת יכול להראות לכם במהירות כאן. יש לנו את העדיפות, ואתה יכול גם להגדיר את זה באופן ידני. ברגע שאתה מדבר עם הלקוח שלך, תוכל גם להגדיר זאת באופן ידני. אבל ברגע שעשית מסירה ויש לך שדה זה מוגדר, אז זה מוגדר באופן אוטומטי בשבילך.
וברגע שאנחנו אומרים שזה דחוף, אתה תראה כאן שיש לנו לא מעט סימני קריאה כדי לוודא שזה גלוי עבור הסוכן, עבור המפקח, וגם רק נחשב בזמן שאנחנו עושים את הניתוב.
כן, אני חושב שזה בעצם זה מהצד שלי להיום. ואז אני אעביר אתכם בחזרה לנו כי עדיין יש לה כמה תכונות שהיא רוצה לחלוק איתכם.
תודה, דילק. לפני שנסיים את הסמינר המקוון של היום, ברצוני להביא לידיעתך שני שיפורים עדינים יותר במוצר שעשויים להיראות כתכונות קטנות, אך הם באמת יכולים לעשות הבדל גדול בתהליך עיצוב השיחה שלך.
הראשון הוא פונקציית ניקוי הטקסט לעיבוד מראש של נתונים. במיוחד בתרחישים קוליים כאשר משתמשים צריכים לאיית שמות או לספק כניסות מספרים, הם מדברים עם הבוט כאילו הם מדברים עם סוכן אנושי. לדוגמה, במקום לומר 3455666, הם יגידו משהו כמו 34 כפול 5 משולש 6. זה יכול להפוך את זה לאתגר עבור תוכנת אסר לשכתב את דברי המשתמש באופן שמערכות שיחה כמו קוגניגי איי יכולות לזהות בקלות ישויות משתמש.
שיפורי מוצר עבור תרחישים קוליים
לכן, הפתרון לכך הוא מה שהצגנו כצומת ניקוי הטקסט המאפשר לך לעבד מראש את תשומות המשתמש כדי להבטיח שהן מעוצבות ומתפרשות במדויק בתוך קוגניגי בינה מלאכותית. כפי שאתה יכול לראות כאן, יש לנו תשע פונקציות ניקוי טקסט שונות עבור יכולות עיבוד מראש שונות.
התכונה השנייה שאני רוצה להזכיר היא סוגי פלט השאלה מבוסס דפוס. בדומה למנקה הטקסט, תכונה זו מכוונת גם לתרחישים כמו תרחישים קוליים שבהם יכול להיות קשה לתפוס כניסות משתמש קריטיות במדויק. בעיקרו של דבר, סוגי שאלות אלה הם פתרונות מחוץ לקופסה שנועדו להקל על מיפוי ישויות של סוגי פלט ספציפיים, כולל מספר לוחית רישוי, איבאן, קוד מזהה בנק, מספר תעודת זהות, כתובת קניין רוחני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי במגוון תרחישים של שירות לקוחות.
מסקנה ותודה
אז זה היה לעטוף לעדכון טק של היום. אם אתה רוצה להישאר בלולאה של עדכוני המוצרים האחרונים, אל תשכח לבדוק את בלוג המוצרים שלנו. זה מדגיש את השיפורים החשובים ביותר שמגיעים עם כל מהדורה חדשה בפורמט קל מאוד לעיכול. והקישורים כבר זמינים ישירות בתוך סביבת ההכרה שלך.
עכשיו, אני רוצה להגיד תודה ענקית לכולכם שהצטרפתם אלינו היום. אני מקווה שתמצא את הפגישה הזו מועילה, וצעקה מיוחדת לרמקולים שלנו להדגמות המדהימות שהם הכינו. אני לא יכול לחכות לראות אותך בעדכון הטכנולוגי הבא. תודה ושיהיה לך יום נהדר